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維修說明
硬碟維修作業原則
 

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有限保固約定

  1. 建達國際銷售之硬碟機於產品本體均有貼附建達辨識貼紙,才能享有建達國際提供之保固服務。且「原廠序號」均已經記錄於電腦系統中,消費者可憑硬碟機本體上的「原廠序號」至建達網站查詢是否於保固期限內。保固查詢網址http://www.xander.com.tw/repair/Warranty_search.aspx,若無法查詢,請速洽原購買經銷商,以避免買到仿冒品或是水貨。

  2. 保固期限依照原廠規定,保固範圍僅限於硬碟機本體,建達國際對於報修的硬碟機僅提供硬體電氣特性及功能檢測,恕不負責硬碟機內任何軟體保固與操作安裝責任或是保存備份與救援,且檢測過程中將會清除硬碟機內原有儲存資料,故請平日務必不定期將硬碟機內資料予以備份至其他儲存媒體上。硬碟機報修時,視同報修者自動放棄內部儲存資料。

  3. 當硬碟機不幸發生故障時,可透過原購買經銷商代為報修,或採用「到府取送」服務(請參閱 貳、到府收送作業說明)進行報修,也可以直接前往建達國際各服務中心(站)進行現場報修。
  4.   到府收送作業原則-http://www.xander.com.tw/repair/rma_home.aspx

  5. 保固期內之故障硬碟報修後,將以下列方式進行更換:
    ‧以同型號硬碟機更換。
    ‧ 若原型號硬碟已停產或缺貨,將以其他品牌同規格、容量硬碟機更換。
    ‧ 以補價差方式升級較高容量的硬碟機更換。
  6.  更換後的硬碟機,保固期限均繼續原故障送修硬碟機的剩餘保固期限。

  7. 若報修硬碟機有符合下列條件時,建達國際均不再提供售後服務保固:
    ‧硬碟機上無“建達辨識貼紙”或硬碟機原廠序號查詢非建達國際售出。
    ‧ 硬碟機已經超過原廠保固期限。
    ‧ 硬碟機本體上的原廠序號條碼破損、污損、脫落致無法清楚辨識,或防拆標籤破損。
    ‧硬碟機上的固定螺絲、原廠標籤、相關零組件短少、損壞。
    ‧ 因天災、水災、火災、地震等不可抗力因素造成的損壞。
    ‧本體外觀有明顯遭受撞擊之損傷,或塗寫,或因自行修理、改造調整。
    ‧ 送修時未將硬碟機予以妥善包裝,致運送過程中所造成之損壞。

  8. 相關保固約定均依建達國際公布之作業規定辦理,如有相關費用產生,建達客服人員將另以電話、傳真或EMAIL聯繫確認。

同級品替代、商品升級

  • 同級品替代原則
    當送修商品缺貨或是停產時,以同級品替代方式優先處理。
  • 商品升級原則
    無可替代的商品時,以升級方式處理。(升級費依建達公告收費)

保固期限查詢: http://www.xander.com.tw/repair/Warranty_search.aspx

 到府收送作業原則-http://www.xander.com.tw/repair/rma_home.aspx

SATA系列硬碟機售服保固說明

保固期

服務方式

手續費

升級費

維修基本費

完修費

保固計算

建達出貨30天內

新品更換

重新計算

原廠保固期內

良品更換

以更高等級或更大容量更換時,將另報價酌收升級價差費用。

延續原送修硬碟之剩餘保固期限
(如剩餘保固期限不足三個月,以三個月計算)

「過保固期」及「人損」之硬碟)

1.退回原客戶
2.
以新品報價

不提供此服務

新品價

N/A

同意支付新品價,則保固期重新計算

以上所列相關保固服務資訊,如有異動,恕不另行通知!

保固期限判定說明

  1. 線上查詢保固期限

    1-1.

    依硬碟上的原廠序號上建達網站查詢。
    http://www.xander.com.tw/repair/Warranty_search.aspx

     

    (建達於93年7月15起售出之Maxtor / Samsung硬碟,”原廠序號”已載入電腦系統,消費者可上網查詢此硬碟之保固期限 )

    1-2.

    非建達代理或已過建達保期,但商品原廠序號尚在原廠保固範圍內,洽原廠網站查詢。



  2. 若硬碟機屬於93年7月以前購買,若遇判定保固期限,可由硬碟上貼附的的建達國際條碼標籤可容易看出保固期限!說明如下:

條碼一 (保固起算日)
例:211XXXXXX,92年11月1日起算保固,保固到93年10月底,於93年11月1日後報修,即無法提供保固維修服務。

條碼二 (保固到期日)
例:A312XXXXX保固到93年12月底,於94年01月1日後報修,即無法提供保固維修服務。

條碼三 (保固起算日)
例:301XXXXXX,93年01月1日起算保固,保固到93年12月底,於94年1月1日後報修,即無法提供保固維修服務。

保固期內人損判定標準圖解說明

   以下提供較常見因外在因素(非購買者行為)所導致硬碟機故障損壞圖片,並區分可受理保固服務與取消保固服務之說明:

1.

原廠序號無法辨識

2.

受外力撞擊或摔傷以致外觀受損(但受外力撞擊或摔傷的硬碟可修復的機率較低)

3.

泡水,受潮,天災,火災,水災或地震..等一切不可抗力之災害所造成者

4.

自行拆解焊接維修過之硬碟

5.

電路板遭更換,與硬碟本體上之序號無法對應(每台硬碟出廠時,硬碟本體與電路板均有相對應的序號,比對不符即無法維修)

圖例

是否符合保固?

說明


原廠鉛封受損

更換。酌收費用500元


晶片破損

不提供保固


IC線路燒毀,晶片短少

燒毀3個晶片以內可受理並更換,若燒毀超過3個晶片,不提供保固


排線插槽破損

1. 排線插槽短邊破損免費維修
2. 排線插槽長邊破損需付費維修,費用500元  


排線插槽破損

1. 排線插槽短邊破損免費維修
2. 排線插槽長邊破損需付費維修,費用500元  


原廠標籤受損

在不影響判斷原廠序號下方可更換 。酌收費用500元


原廠序號塗鴉

在不影響判斷原廠序號下方可更換 。酌收費用500元


建達條碼受損,保期無法辨識

建達條碼受損,保期無法辨識與判斷是否為建達保內者將酌收維修費用800元


針腳凹陷

酌收費用500元