利害關係人與重大主題鑑別流程

確認主要利害關係人

利害關係人為影響建達國際或受建達國際影響的群體，由各部門初步篩選例行業務往來所接觸的利害關係人類型，再根據各別利害關係人與建達國際的互動頻率、相互影響程度與對彼此的重要程度，經由內部會議討論並參考同業情形，最終篩選出建達國際類對建達國際而言具有重要性的主要利害關係人，包含股東/投資人、員工、供應商、經銷商。

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利害關係人溝通

利害關係人	關注議題	溝通管道/頻率	運作情形	溝通窗口
股東/投資人	◆ 營運績效 ◆ 誠信經營 ◆ 職業健康與安全 ◆ 廢棄物管理 ◆ 客戶關係 ◆ 資訊安全	◆ 股東常會/每年1次 ◆ 法人說明會/每年至少1次 ◆ 財務季報與年報/定期 ◆ 公司網站投資人專區/不定期 ◆ 公開資訊觀測站/不定期	◆ 完善的發言人制度。 依相關法令規範在規定期限內透過公開資訊觀測站揭露公司各項資訊。 ◆ 定期召開股東常會及法人說明會，向投資人說明營運績效，並回覆投資人關切的問題。 ◆ 本公司提供檢舉管道，可透過電子郵件信箱，提供員工及相關人員舉報任何不正當的從業行為。	◆ 執行副總:黃馴龍 ◆ 電話：02-2219-1600 ◆ 電子郵件信箱： andy_huang@xander.com.tw
員工	◆ 營運績效 ◆ 客戶關係 ◆ 職業健康與安全 ◆ 誠信經營 ◆ 資訊安全 ◆ 薪資福利 ◆ 勞資溝通	◆ 勞資會議/每季 ◆ 職工福利委員會/每月 ◆ 公司網站/不定期	◆ 秉持公正及不歧視的原則，提供員工平等的雇用機會。 ◆ 設立完善的薪酬及福利制度，給予員工合理的待遇及獎勵。 ◆ 依相關勞動法規制定工作規則，明確規範各項勞動條件，保障員工之合法權益，並設立申訴管道，員工可隨時反映意見，並取得公平合理之處理。	◆ 管理 王小姐 ◆ 電話：02-22191600#3851 ◆ 電子郵件信箱： angel_wang@xander.com.tw
經銷商	◆ 客戶關係 ◆ 誠信經營 ◆ 資訊安全 ◆ 營運績效 ◆ 創新服務 ◆ 行銷與標示 ◆ 永續供應鏈	◆ 外勤及內勤業務部門窗口/不定期 ◆ 協銷及工程師窗口/不定期 ◆ 客戶服務部門窗口/不定期 ◆ 網站客戶服務信箱/隨時 ◆ 客戶滿意度調查/每年1次	◆ 外勤及內勤業務窗口：透過即時訊息、會議、電話、電子郵件及親訪客戶等維持良好客戶關係。 ◆ 協銷及工程師窗口：依業務、原廠、客戶所提需求，線上或實際到府協助維修、安裝、問題排除等處理。 ◆ 客戶服務部門窗口：透過電話處理客戶問題。 ◆ 網站客戶服務信箱：收受客戶問題，轉予相關對應窗口及團隊進行後續協助及服務。 ◆ 客戶滿意度調查: 1.釐清客戶滿意及不滿意的部分，予內部討論改善方向。 2.針對部分活動、研討會執行，會後立即進行客戶滿意度調查，釐清客戶需求與活動目標是否一致，再予調整。	◆ 官網客戶服務管道： 點我進入▶
供應商	◆ 資訊安全 ◆ 營運績效 ◆ 客戶關係 ◆ 誠信經營 ◆ 創新服務 ◆ 行銷與標示 ◆ 永續供應鏈	◆ 供應商會議/不定期	◆ 本公司訂有「供應商管理辦法」，建立供應商管理制度，於採購前，事先對供應商之經營狀況及引進商品進行評估，確保合理之交易條件。 ◆ 針對關鍵供應商簽署供應商永續發展承諾書。 ◆ 與供應商保持良好的溝通管道，並尊重與維護其應有之合法權益及創造協調的夥伴關係。	◆ 行政中心 副總林彩蓉 ◆ 電話：02-22191600 ◆ 電子郵件信箱： vicky_lin@xander.com.tw

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鑑別重大主題

面向	永續議題
環境面	永續供應鏈、綠色服務、職業健康與安全、能源管理、廢棄物管理、溫室氣體管理、氣候變遷、水資源管理、生物多樣性
人群面（含人權）	薪酬福利、人才培育、勞資溝通、員工平等不歧視、人權保障、公益參與
經濟面	營運績效、客戶關係、資訊安全、誠信經營、創新服務、行銷與標示

※註：公司治理、風險管理、倫理誠信屬於GRI永續性報導準則2021年版（GRI Standards：2021）的必要揭露範疇，故本年度雖不列在重大主題，本報告書仍會揭露相關內容。

建達國際永續發展小組擬定21項永續議題，透過發放線上問卷請主要利害關係人填寫公司各項議題對其造成的衝擊程度，共回收127份有效問卷，涵蓋股東/投資人22份、員工38份、供應商14份、經銷商53份，得出主要利害關係人對各項永續議題的衝擊程度評分；再發放線上問卷予23位主管填寫各永續議題對建達國際內部與外部產生衝擊程度之評分，再將二者評分彙整後得出重大主題矩陣圖，再經由永續發展小組討論後將環境、人群（含人權）與經濟三個面向至少各取一項列入當年度重大主題，確認當年度建達國際應優先揭露環境、人群（含人權）與經濟面向重大主題分別為營運績效、客戶關係、資訊安全、薪酬福利、人才培育、永續供應鏈，對日益挑戰的經營環境，尤其在追求營運績效、回饋股東及客戶信賴之際，也不能犧牲當地的居住環境品質以及保障員工健康福祉，若不慎發生違法事件將嚴重損害公司辛苦建立起來的商譽；相對地，倘若公司能將風險轉化為機會，找出公司在經濟績效、永續環境及社會共榮之平衡點，將讓公司持續成長茁壯，邁向永續經營。

建達國際將在本報告書說明各重大主題的管理方針及相關揭露項目，同時為兼顧永續報告書資訊的均衡性，補充揭露建達國際投身公益的成果。

建達國際根據建達國際項重大主題歸納當年度ESG三大主軸，分別為持續創造更大利潤，強化資安確保營業秘密；對內打造讓員工健康安全的幸福職場，對外與客戶建立長久穩定的信賴關係；邀請供應夥伴一起力行節能減碳，做好各項環保管控，避免對環境造成過度衝擊。

撰寫報告書原則

建達國際遵循GRI準則的報導原則來編制ESG報告，根據永續性脈絡原則：透明地揭露公司如何對營運當地、周邊區域的經濟、環境及人群（含人權）實際情況採取因應措施來改善或降低負面衝擊；根據完整性原則：報告書揭露之資訊應充足反映公司在經濟、環境及人群（含人權）的顯著衝擊範圍；根據準確性原則：報告書之資訊應充分準確及詳盡，供利害關係人評估公司的ESG績效；根據平衡性原則：報告之資訊應公正反映正、反面績效，讓利害關係人對建達國際的ESG績效做出合理的評估；根據清晰性原則：報告書呈現資訊的方式，可讓利害關係人容易理解和容易取得；根據可比較性原則：報告以國際慣用的標準揭露ESG資訊，同時資訊揭露的方式，讓利害關係人能分析公司長期的績效；根據時效性原則：公司定期發行ESG報告，適時提供ESG資訊供利害關係人作出正確決策；根據可驗證性原則：公司透過內、外部人員檢視報告、確保報告書資訊揭露的正確性。

確定重大主題和邊界

面向	重大主題排序	衝擊面向	影響範圍			對應GRI準則2021 一般揭露/主題準則	報告書揭露章節
			上游	公司	下游
			製造商		經銷商
經濟	營運績效	實際正面	●	●	●	GRI 201：經濟績效	3.4營運績效
經濟	客戶關係	實際正面	●	●	●	自訂主題	3.5客戶關係
經濟	資訊安全	潛在正面	●	●	●	自訂主題	3.6資訊安全
人群 (含人權)	人才培育	實際正面		●	●	GRI 404：訓練與教育	5.2.2人才培育
人群 (含人權)	薪酬福利	實際正面		●		GRI 201-3:確定給付制義務與其他退休計 GRI 202:市場地位 GRI 401:勞雇關係 GRI405-1:員工多元化與平等機 GRI 405-2:女性對男性基本薪資與薪酬的比率	5.2.1薪酬福利
環境	永續供應鏈管理	潛在正面	●	●	●	GRI 308：供應商環境評估 GRI 414：供應商社會評估	4.4永續供應鏈

※註：●直接/間接衝擊。