盡責治理
健全的公司治理，包含穩固的董事會、功能性的委員會（如審計委員會與薪酬委員會）、嚴謹的內部控制機制，以及穩定的財務管理體系。良好制度的運行，不僅有助於降低企業經營風險，更能提升整體競爭力，塑造卓越的品牌價值。此外，誠信與企業責任應當成為企業文化的核心，唯有嚴格遵循法規，才能實踐誠信經營，確保公司在穩固的治理架構下穩健發展，進而維護所有利害關係人的權益。
建達國際遵循證券交易法及相關規範，建立完善的公司治理制度。為進一步保障股東權益、強化董事會職能、尊重利害關係人的利益並提升資訊透明度，董事會已制定《公司治理實務守則》。透過公平、公正、公開的董事選任機制，並設置獨立董事，確保董事會發揮有效的管理與監督功能。此外，為防範內線交易，董事會亦通過《內部重大資訊處理暨防範內線交易管理作業程序》，嚴格規範董事、經理人及員工不得藉未公開資訊牟利。
秉持資訊透明的原則，建達國際建立完善的資訊揭露制度，確保營運、財務、董事會與股東會相關資訊能夠正確、即時且公平地公開。透過公司網站與公開資訊網路申報系統，利害關係人可即時獲取最新資訊，確保權益不受損害，進一步鞏固企業的誠信與穩健經營之基石。
| 公司治理實務守則 | 內部重大資訊處理作業程序 |
|---|---|
 |
 |
◆ 2024年5月任命法務主管兼任公司治理主管。
◆ 董事會及功能性委員會績效評估結果為優良，2022年度導入外部評鑑機構社團法人中華公司治理協會實施評鑑，以強化董事會績效評比獨立與公正性。
◆ 董事會成員進修永續相關訓練課程時數48小時。
◆ 女性董事佔比14.28%；獨立董事佔比42.85%。
股東會由全體股東組成，對公司重大事項進行決策，定期聽取董事會報告，為公司最高意思決定機關；董事會為最高治理機關，董事會成員負責擘劃公司的經營政策與檢視財務績效，並確保公司營運遵守各種法令；為完善公司治理運作、強化公司競爭力，董事會下設置審計委員會與薪資報酬委員會來健全董事會運作；董事會之下亦設有獨立之稽核單位，定期執行稽核業務並向審計委員會與董事會呈報稽核結果。
建達國際重視公司治理，追求永續成長及誠信經營，持續強化公司治理架構，秉持資訊透明化，搭配有效的內部控制制度，保障利害關係人權益。建達國際依照公開發行公司建立內部控制制度處理準則，衡酌公司整體之營運活動，設計內部控制制度並確實執行，隨時檢討以因應內外在環境之變遷，確保內控制度之設計及執行持續有效；透過完善的管理機制來提升營運之績效，達到永續經營的目標。
為強化公司提供董事行使職務之支援，以提升董事會效能，董事會已設置公司治理主管，並於2022年建達國際年建達國際月決議通過任命會計部門主管擔任此職務，公司治理主管職權暨業務下：
✔ 不定時提供董事會成員經營所需之財務業務資訊及法令變動等相關資訊。
✔ 依法令規定辦理審計委員會、董事會及股東會各項會務及執行相關事宜。
✔ 負責公司公開資訊觀測站訊息之揭露。
✔ 辦理公司變更登記業務。
✔ 配合公司治理評鑑強化公司治理情形。
公司治理主管2024年建達國際年度進修與公司治理相關專業課程達18小時。同時，公司之財務報表均委託會計師事務所定期查核簽證，對於法令所要求之各項資訊公開，均能正確及時完成，並由權責人員負責公司資訊之對外揭露，同時建立發言人制度，確保各項重大資訊能及時允當揭露，供利害關係人參考公司財務業務相關資訊。
| 財報 | 每月財務績效 |
|---|---|
 |
 |
展望未來，強化董事會運作、提升資訊透明度以及於公司治理架構逐步融入永續治理策略，是建達國際持續努力的目標。
董事會
建達國際章程載明董事選舉採候選人提名制度並定期改選，另依據公司治理實務守則規定，董事會成員除兼任公司經理人之董事不宜逾董事席次三分之一外，亦考量成員多元化方針(包括但不限於基本條件與價值、專業知識與技能兩大面向之標準，並普遍具備執行職務所必須之知識、技能及素養)。建達國際董事同時具備產業的專業能力以及豐富的實務經歷，嫻熟產業的發展脈動，董事會現有7名董事（含1名女性董事），設有獨立董事3名，任期3年，依法至少每季召開一次董事會，2024年建達國際年度共召開5次董事會，董事平均出席率達100％。(2024/06/20董事改選)
| 董事會 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 職稱 | 姓名 | 實際出席率（%） | 兼任其他公司董事的家數 | 具備產業、ESG相關背景/經驗 |
| 董事長 | 王雪紅 | 0 | 25 | 產業 |
| 董事 | 陳文琦 | 0 | 19 | 產業 |
| 董事 | 張育達 | 5 | 13 | 產業 |
| 董事 | 陳徹 | 4 | 0 | 產業 |
| 獨立董事 | 陳稻松 | 5 | 3 | 會計 |
| 獨立董事 | 廖文華 | 5 | 2 | 經營管理 |
| 獨立董事 | 陳旋旋 | 2 | 1 | 經營管理 |
| 獨立董事 | 張茂松 | 3 | 4 | 經營管理 |
※註：113年6月20日因改選獨立董事陳旋旋辭任，由獨立董事張茂松新任。
| 113年董事會成員及運作情形 | 董事會議事規範 |
|---|---|
 |
 |
為建構良好的董事會運作制度、健全監督功能，同時確保獨立董事執行業務時能保持獨立性，建達國際董事會通過「董事會議事規範」明定獨立董事的職責範疇以資遵循。董事間亦秉持高度自律的精神落實利益迴避，對於董事會議事與其自身或其代表之法人有利害關係者，除於當次董事會說明其利害關係之重要內容外，如有害於公司利益之虞者，不得加入討論及表決，且討論及表決時應予迴避，並不得代理其他董事行使其表決權。同時為了提升董事會決策品質，董事會亦通過「董事會績效評估辦法」，每年以問卷自評方式針對董事會、個別董事成員及功能性委員會之績效進行內部評估，並且每三年由外部專業獨立機構或外部專家學者團隊執行評估。董事會績效評估結果得作為未來遴選或提名董事時之參考依據，而個別董事績效評估結果亦得作為訂定其個別薪資報酬之參考依據。
建達國際為落實風險管理，提高專業人才出任董事的意願，每年為董事投保責任保險，讓董事執行業務時能免除後顧之憂，並降低造成公司及投資人重大損害之風險。此外為強化董事會重大事件溝通，除2024年建達國際年度重大議案透過每季董事會會議進行溝通外，會計師及內部稽核主管與獨立董事進行有關財務報表及內稽內控之溝通會議次數達4次；本公司亦依據內部重大資訊處理暨防範內線交易管理作業程序不定期將重大訊息及營運資訊以Email方式提供，與董事進行溝通達建達國際則。
建達國際考量董事參與公司營運決策可能面臨的各項法令遵循及治理實務等議題，積極鼓勵並安排董事進修相關專業課程，當年度全體董事進修合計建達國際小時，其中與永續相關訓練為48小時，隨著全世界永續發展的瞬息萬變與面臨的挑戰，短期內公司治理主管亦將規劃增加董事進修與企業永續經營相關之課程，以確保科技在永續發展策略的擬定、規劃及執行面符合公司永續發展績效，凸顯董事管理績效。
| 全體董事會進修總時數 | 48 |
|---|---|
| ESG課程相關的總時數 | 48 |
| 董事ESG相關課程比率（註） | 100% |
功能性委員會
董事會為健全監督功能及強化管理機能，設置審計委員會與薪資報酬委員會，功能性委員會除依法規應獨立行使職權者外，應對董事會負責，並將所提議案交由董事會決議。
審計委員會
審計委員會協助董事會監督公司在執行有關會計、稽核、財務報導流程及財務控制上的品質，並將評估結果提交予董事會討論。建達國際董事會通過「審計委員會組織規程」，於董事會設置審計委員會，目前由3名獨立董事擔任審計委員，其中一人為召集人，且建達國際名獨立董事具備會計或財務專長，每季至少召開一次會議，2024年建達國際年度共召開4次審計委員會會議，全體出席率達100％。
2024年度獨立董事與稽核主管及會計師共召開4次會議；內部稽核主管於會議中報告公司內部稽核執行狀況，會計師除針對財務報告之核閱結果向獨立董事報告外，並於會議中進行法令宣導及交換意見。整體獨立董事與內部稽核主管與會計師溝通順暢。
| 審計委員會 | |
|---|---|
| 審計委員 | 實際出席率（%） |
| 陳稻松 | 100% |
| 廖文華 | 100% |
| 張茂松 | 100% |
薪資報酬委員會
建達國際為健全董事及經理人薪資報酬制度，評估董事與經理人的經營績效與其受領的報酬是否公平合理，並由董事會通過「薪資報酬委員會組織規程」，在董事會設置薪資報酬委員會，委員會成員有過全數由獨立董事參與，當年度共召開3次會議，全體出席率達100％。
| 薪酬委員會 | |
|---|---|
| 薪酬委員 | 實際出席率（%） |
| 陳稻松 | 100% |
| 廖文華 | 100% |
| 張茂松 | 100% |
薪資報酬委員會主要職權為訂定並定期檢討董事及經理人之績效與薪酬之制度及標準，以及定期評估董事及經理人之薪資報酬。同時薪資報酬委員會進行評估時應綜合考量如下原則：公司之薪資報酬符合相關法令並足以吸引優秀人才；董事及經理人之績效評估及薪資報酬，應參考同業通常水準支給情形，並考量個人所投入之時間、所擔負之職責、達成個人目標情形、擔任其他職位表現、公司近年給予同等職位者之薪資報酬，暨由公司短期及長期業務目標之達成、公司財務狀況等評估個人表現與公司經營績效及未來風險之關連合理性；針對董事及高階經理人短期績效發放酬勞之比例及部分變動薪資報酬支付時間，考量行業特性及公司業務性質予以決定。實際運作下，薪資報酬委員會遵守善良管理人的注意義務，忠實履行訂定並定期檢討董事與經理人績效評估與薪資報酬之政策、制度、標準與結構以及定期評估並訂定董事與經理人之薪資報酬等職權，並將所提建議提交董事會討論。
本公司亦持續檢視全體員工外部市場薪資競爭力與薪酬組合，參與薪酬調查以掌握市場薪資水準，訂定調薪政策、獎金發放原則、員工紅利獎勵措施、優秀員工即時激勵辦法，推動關鍵人才留任獎金，表揚久任績優員工等，以吸引、激勵與留置優秀人才。
針對關鍵人才及高階主管，為強化其績效與薪酬連結性，短期激勵措施規劃以績效獎金為主要獎金，員工分紅為次要獎金，至於長期激勵及留才措施, 則考量公司財務、營運績效及未來發展，發行員工認股權憑證及限制型股票，以長期留任人才。
內部稽核
公司內部稽核之目的在於協助董事會及經理人檢查、覆核內部控制制度之缺失，衡量營運之效果及效率，並適時提供改進建議，以確保內部控制制度得以持續有效實施，及作為檢討修正內部控制制度之依據。建達國際依「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」之規定，考量本身以及子公司整體之營運活動，建立有效之內部控制制度，並隨時檢討改進，以因應公司內外在環境之變遷，確保內控制度之設計及執行能夠持續有效。而為確保稽核人員秉持公正超然立場執行審計工作，建達國際依法於董事會之下設置獨立單位之稽核單位，配置專任稽核人員，而「審計委員會組織規程」明訂稽核主管之任免，應經審計委員會同意，並提董事會決議；另外內部稽核人員之任免、考評、薪資報酬由董事長核定之。
建達國際已確實辦理內部控制制度之自行評估作業，稽核單位每年覆核公司各單位及子公司內部控制制度自行評估報告，併同所發現之內部控制缺失及異常事項改善情形，提請董事會及經理人作為評估整體內部控制制度有效性以及出具內部控制制度聲明書之依據，董事會及管理階層至少每年檢討各部門自行評估結果及稽核單位之稽核報告，稽核主管依規定列席審計委員會及董事會就公司內部稽核執行狀況及內控運作情形提出報告。
建達國際透過稽核人員每年依風險評估持續監控公司落實各項作業制度，建立良好之治理實務與風險控管機制，亦能創造永續發展的經營環境。建達國際年度稽核單位內部稽核並無發現重大不符合項目，其餘項目皆在陸續改善中。
稽核流程圖
商業道德
建達國際以法遵為本，誠信至上構築企業核心價值，公司向來重視同仁的道德，制定誠信經營守則、道德守則，並每年透過宣導培養同仁的誠信意識；同時要求管理階層應以身作則，恪遵誠信原則，於潛移默化中形塑公司整體的誠信文化。
公司官網已揭露誠信經營守則及道德守則供利害關係人查詢，並設置對應的聯絡窗口以及多元檢舉管道讓利害關係人進行諮詢及反映意見或於官網利害關係人專區提出檢舉，若有檢舉情事，將由人資單位召集誠信經營小組展開調查，如遇誠信經營成員如與檢舉人或被檢舉人有利害關係時，或存有可能影響案件處理之關係者，應主動告知並迴避改由其他人員調查，同時在調查過程應秉公處理，並嚴予保密，不得暴露檢舉人身份，建達國際承諾保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置。
於商業互動方面，建達國際與交易對象簽訂契約時，充分瞭解其經營狀況，並將遵守建達國際之誠信經營政策納入雙方約定條款當中，如任一方知悉有人員收受佣金、回扣或其他不正當利益，應立即據實告知他方並配合採取必要行動，且當任何一方於商業活動如涉有不誠信行為之情事，他方保有得隨時無條件終止或解除契約之權利。
為讓商業道德觀念更為深植同仁執行業務過程，本公司除在人員進用時要求簽署承諾書亦由管理階層進行查核及評估落實誠信經營所建立之防範措施是否有效運作，並就相關業務流程進行評估遵循情形，預計於2025年度起每年向董事會報告執行成果。
2024年度整體績效
2025 年度整體績效
經董事會授權成立「永續發展小組」並下設「公司治理小組」，負責推動本公司誠信經營、反貪腐、反賄賂及法令遵循等公司治理事宜，並於每年向本公司董事會報告其執行情形，最近已於 2025 年11月7日向董事會報告。
| 課程名稱 | 受訓員工 | 完課人數 | 完課率 |
|---|---|---|---|
| 【人力資源處】企業誠信與廉政宣導 | 273 | 238 | 87% |
| 誠信經營守則 | 道德行為準則 |
|---|---|
 |
 |
| 風險類別 | 風險說明 | 風險管理策略 |
|---|---|---|
| 永續環境 | 供應鏈永續風險 |
|
| 災害風險 (電力供應短缺、營運據點限電或停斷電) |
||
| 社會面 | 發生職災、發生消防事件 |
1.標示危險器具及地點。 2.危險器材操作需定期回訓。 3.發生職災立即通報主管並送醫，紀錄職災發生原因，包含：事故發生的地點、時間、情況(因何故受傷)、傷病情況、目前部門內是否因此職災有影響、影響程度、公司急迫性可提供的協助。 4.後續的理賠申請及關懷。 1.定期舉辦消防演練，確保災害發生時的職務分派明確。 2.新增安全門，定期檢修逃生路線確認暢通，不堆積雜物，災害發生時能順利疏散人潮並至指定集合地點。 |
| 員工權益 |
|
|
| 發生侵害人權事件 | ||
| 過勞工作 |
|
|
| 面臨缺工 |
|
|
| 人員流動率增高-銷售中心 |
|
|
| 公司治理/ 營運績效 |
代理權變化 |
|
| 同業價格競爭 |
|
|
| 客戶倒帳 |
|
|
| 資安風險 |
|
|
| 客戶關係管理風險 |
|
本公司於新進人員報到時，即針對環保、職業安全、勞基法等與員工業務活動相關法規進行宣導，以養成其法規意識。考量法規的變動性，各部門均適時透過與政府機關互動或是專業媒體報導掌握得知相關法規修正動態，再各自對部門同仁進行內、外部訓練，確保公司營運符合各項法規。
建達國際設置審計委員會監督公司財務運作狀況及公司內控制度，並通過「公司治理實務守則」及「董事會績效評估辦法」，促使董事會能積極參與公司重要議案決策；同時設置公司治理主管，協助董事會運作並提供專業意見，強化董事會職能。未來建達國際亦持續依循公司治理評鑑及公司治理實務守則及相關法規，致力提升公司同仁之法遵意識。
建達國際由管理階層以身作則，要求每位同仁都必須均須確保其相關的業務行為遵循法令與公司的政策、內規，透過年度內控自評檢視遵循情形，並接受內部稽核；制訂同仁執行業務應遵循的指引，要求集團各公司所有同仁不論其職位、職級及所在地均應遵守「誠信經營守則」、「道德守則」，內容包含工作環境準則、機會均等、保密條款、兼職之禁止及利益衝突之迴避、饋贈或收受禮物與商場禮儀、尊重員工與客戶、檢舉、保護與豁免等，以獲得大眾信任、提升企業形象，確保公司永續經營與發展；為預防及避免公司違反公平競爭行為、反托拉斯法規而遭受處罰特訂定相關行為守則，作為公司管理階層及從業人員從事商業行為時之行為準則，降低面臨違法風險。以誠信、公平的原則參與產業競爭，營造遵守法規的企業文化，建立值得信任與尊敬的公司聲譽。
在人員培訓方面，為提升同仁從業道德與法規遵循認知，建達國際根據法令及公司內規，由管理部及其他權責部門合作規畫，針對不同部門、職級的同仁進行業管所涉之法規進行培訓。
同仁因業務職掌不同而給予相應之訓練內容，包含新人訓練、工作培訓、各單位宣導(例如資安、保密協議等)，及外部訓練(原廠培訓、產品銷售等)，並透過公開揭示、公司內部網頁公告頁面，使同仁能隨時接觸取得法規認知。
最後，在環安衛法規管理面向，建達國際制訂相關管理辦法，確保公司在產品生命週期的過程中均應符合環保、職安法規要求，並有效運行環境及職安管理系統，透過管理循環方式發現可能的潛在問題，並適時採取管控措施，避免造成公司損害。
本公司整體法遵實務而言，2024年度並無發生涉及公司治理、證券交易、環境保護、勞動人權、職業安全、洩漏客戶隱私、行銷標示與產品責任等重大違法紀錄。註：重大違規違法事件定義為50萬元以上。
| 營運績效 | |
|---|---|
| 對公司的重要性 |
建達國際秉持「以人為本」的核心價值，涵蓋誠信、尊重、專業與團隊合作，並以此打造永續經營的營運模式。公司致力於長期穩健成長，以優異的經營績效回饋股東，積極爭取各大品牌代理權，拓展多元產品銷售機會，同時提升技術服務能力，逐步累積業績與利潤，確保企業永續發展。 |
| 政策/承諾 |
建達國際承諾持續維持公司獲利、維持財務穩健、強化上下游關係、持續培育人才及擴展組織、建立及實現永續發展目標。同時承諾透過有效的財務運作機制，避免成本超支及現金流中斷。完善的信用風險管理，能有效降低客戶倒帳風險對公司營收的影響。 |
| 短期目標 (2年內) |
1.維持公司營運穩定獲利。 2.每年取得新產品代理權，持續維持業績成長５％以上。 |
| 中長期目標 (中期3~5年 長期 5~7年) |
1.業績穩定超過100億，並維持穩定獲利。 2.建構更完善的技術服務團隊，建立差異化的服務機制，提升公司經爭力。 3.完善倉儲物流機制。 |
| 投入資源與實際行動 |
1.投資人力成立專業監控部門，專注於監控設備整合方案，開發專業監控市場，並且贏得政府專案。 2.有效開發日系電視品牌且成功取得代理權，拓展電視產品銷售通路。 3.積極爭取知名品牌小家電產品並成功取得代理權，增加家電產品的完整性。 4.投資人力爭取資安及AI伺服器產品代理，迎接AI新世代的銷售機會。 |
| 當年度績效成果 |
1.新增監控產品及小家電產品。 2.合併營較前一年收成長５％。 3.營業毛利較前一年增加13％。 |
| 負責部門/ 申訴聯絡方式 |
◆ 執行副總：黃馴龍 ◆ 電話：02-2219-1600 ◆ 電子郵件信箱：andy_huang@xander.com.tw |
建達國際為專業3C產品代理商，代理超過50個國內外知名品牌之3C產品，建達國際於全省設有六家分公司，擁有超過5,000家簽約經銷商，為台灣最專業的3C代理商之一。建達國際之銷售中心針對產品的屬性劃分為四大事業部，並擁有各自的產品開發及業務團隊，經營不同的產品及銷售通路：
一、流通事業部
建達國際之流通事業部以家用資訊產品為主軸，囊括各類電腦主機、零件周邊、電競產品等，代理包含微星、惠普、優派、ＴP-Link等國際知名品牌。建達國際之流通事業部銷售通路廣泛，舉凡各大網購平台、大型連鎖門市、集中商圈、外圍門市等、都在流通事業部的服務範圍。
二、加值事業部
建達國際之加值事業部以商用資訊產品為主軸，包含商用電腦主機、商用印表機影印機、大型觸控螢幕、商用投影機、商用監控產品等，代理包含Fujifilm、Brother、BenQ等國際知名品牌。
建達國際之加值事業部提供各類型商用解決方案，協助在地經銷商規劃參與政府標案及企業資訊產品建置專案，同時配置有周邊技術服務部門，提供到府維修服務，銷售通路包含全省S/I、專業監控經銷商等。
三、商用事業部
建達國際之商用事業部以高技術含量之商用資訊產品為主軸，包含AI伺服器、資安防火牆、商用網路產品等，代理包含Dell、Gigabyte、Edgecore等國際知名品牌。
建達國際之商用事業部提供大型企業之機房建置規劃、防火牆集資安系統建置規劃、企業網路架構規劃等服務，銷售通路包含全省大型S/I、專業資安網路經銷商等。
四、家電事業部
建達國際之家電事業部以家電產品為主軸，包含液晶電視、影音設備、大小家電產品等，代理包含Philips、Toshiba、九陽等國際知名品牌。
建達國際之家電事業部主要銷售通路為各大網路平台、大型家電連鎖門市、區域型家電門市、異業合作通路等，同時配置有家電技術服務部門，提供家電到府安裝及維修服務，並承攬品牌商維修服務，提升建達國際價值。
為了滿足投資人的期待，我們持續透過下列營運方針及經營策略，充實建達國際集團營運成長動能，為長期發展奠基。
2024年建達國際年度整體大環境受後疫情時代復甦緩慢、美中貿易戰、俄烏戰爭影響需求，整體財務績效相比2023年建達國際年度衰減。整體財務績效如下：
單位:新台幣仟元
| 項目 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|
| 營業收入 | 9,701,804 | 8,429,868 | 9,064,133 |
| 營運成本 | 9,293,675 | 8,061,206 | 8,625,907 |
| 員工薪資與福利 | 190,528 | 188,343 | 205,443 |
| 支付出資人的款項 | 6,412 | 12,773 | 13,713 |
| 支付政府的款項 | 304 | 1,223 | 12,305 |
| 社區投資 | - | - | - |
| 留存的經濟價值 | 210,885 | 166,323 | 206,765 |
| 客戶關係 | |
|---|---|
| 對公司的重要性 |
建達國際致力於與客戶建立良好合作關係，重視客戶需求，並積極尋求合作機會，以優質服務提升客戶滿意度並爭取更多訂單。同時重視客戶服務與信任，確保客戶隱私安全，並遵循負責任的商業行為準則，提供專業且可靠的服務，建立長期穩固的合作關係。 |
| 政策/承諾 |
建立服務導向的營運模式及優化服務流程，提升客戶信賴並創造雙贏。 依公司核心價值 : 『誠信』、『尊重』、『專業』、『團隊合作』為準則，提供承諾與服務予客戶。 傾聽客戶的聲音，提升客戶滿意度，同時遵守法規、客戶及政府相關標準要求，達成環境保護的承諾。 |
| 短期目標 (2年內) |
1.重視客戶需求,提供良好的客戶服務,每年透過客戶滿意度調查，了解客戶的進一步需求，及公司需改善項目，年度滿意度分數75分以上。 2.無涉及訴訟之重大客訴，為客戶提供價值,與客戶建立雙贏的服務夥伴關係。 |
| 中長期目標 (中期3~5年 長期 5~7年) |
無涉及訴訟之重大客訴，為客戶提供價值,與客戶建立雙贏的服務夥伴關係。 |
| 投入資源與實際行動 |
銷售中心透過即時的報價及諮詢回覆，提供客戶最佳的合作體驗。 針對長期合作的客戶，提供超越期待的服務。 持續改善建達官網、經銷網產品資訊提供，下單介面、客服報修介面功能精進，提升客戶體驗。 整合客訴管理，提高服務效率。 提供專責的產品服務人力、技術支援、業務行銷人力服務客戶。 整合既有產品資料，提供客戶新市場拓展產品說明會、協助客戶拓展市場。 |
| 當年度績效成果 |
1.2024年無重大客訴事件。 2.2024針對建達經銷網長期合作客戶，在客戶成立月份提供貼心當月禮共 712家。 |
| 負責部門/ 申訴聯絡方式 |
◆ 客服單位 ◆ 電話：02-2602-8111 |
負責部門、服務管道、運作流程說明
◆ 建達國際維修客服電話。
02-2602-8111
客戶滿意調查
| 年度 | 客戶滿意調查 | 後續精進措施 |
|---|---|---|
| 2024 | 年度客戶滿意度調查 | 針對客戶提出問題，逐一責成相關單位改善。 |
2025 建達年度滿意度調查
| 年度 | 總回覆人數 | 滿意度調查面向 | 平均滿意度 |
|---|---|---|---|
| 2025 | 71位 | 建達公司整體 | 87.04 |
| B2B 網站整體 | 86 | ||
| 建達對應人員 | 84.54 |
客戶關係維繫
| 建達國際在客戶關係經營上，針對與建達國際持續長期合作的客戶，提供予超越期待的貼心禮，每年VIP客戶在客戶成立當月份，提供一份精緻的小禮。客戶反映驚喜、溫馨。 | |
|
|
公司內部依據產品及市場屬性，設定四大事業群 : 流通事業群、加值事業群、家電事業群、商用事業群，公司之客戶依其屬性，歸屬於各事業群之專屬的內勤及外勤業務專責負責，協助進行客戶溝通、訂單處理、客訴處理、需求服務提供外，加值及商用事業群因商品及專案市場屬性，另設置專業的技術支援團隊，協助客戶進行專案規劃及技術支援服務，另於林口設置專責的報修及維修服務團隊，針對商品送修、檢測、做統一窗口處理，落實公司核心價值『誠信』、『尊重』、『專業』、『團隊合作』之體現。
本公司透過客戶滿意度調查及客訴事件之處理監控客戶關係，並因應客戶回饋即時檢討精進。2024年建達國際於客戶提出需求反應，透過責成單位盡速處理，並無接收重大違反法規訴訟之客訴事件。
為了客觀蒐集聆聽客戶聲音，我們依據客戶滿意度調查管理機制，每年利用問卷方式，向現有客戶進行滿意度調查。調查實施後，本公司進行客戶滿意度調查評分結果及回饋建議彙整，並傳達相關部門及高階主管可藉客戶滿意度調查結果，檢閱客戶的回饋找出改善的機會，重大意見改善，並會以電話或親訪方式回覆客戶，以當責態度提供改善對策，持續提升產品與服務品質，確保客戶的需求得到了解及滿足。
| 資訊安全 | |
|---|---|
| 對公司的重要性 |
隨著數位化進程加速，資安防護對公司越來越重要。有效的資安措施可保護敏感資料、遵守法規並確保業務穩定運營，避免資料洩露、網路攻擊及商譽損害，成為企業長期發展的關鍵。 |
| 政策/承諾 |
每年零資安事件，提升資料保密性、完整性與可用性，定期宣導與培訓，提升員工資訊安全意識。 |
| 短期目標 (2年內) |
1.針對新進人員進行資安教育訓練達100%，全體員工進行資安教育訓練達95%。 2.維持零資安事件發生。 3.未被外部投訴有關資安事件。 |
| 中長期目標 (中期3~5年 長期 5~7年) |
1.老舊網路/伺服器/電腦的汰舊換新。 2.評估導入完善的社交工程演練與弱點掃描機制，提升資訊安全。 3.資安人員培訓，吸收新知識。 4.辦公室作業軟體版本汰換升級。 |
| 投入資源與實際行動 |
1.預計投入約150萬元於辦公室作業軟體版本汰換升級。 2.當年度投入約5萬元於導入電子簽章系統。 3.每年至少一次資安教育訓練及不定期資安訊息宣導。 4.防火牆及入侵偵測系統定期更新與檢視。 5.端點防毒防駭系統定期更新與檢視。 6.老舊網路/伺服器/電腦的汰舊換新。 |
| 當年度績效成果 |
1.員工的資安訓練到課率達100%，培訓合格率達到99%。 2.已完成內/外部資安稽核，稽核未發現不符合事項。 3.建達國際年度重大資訊安全專案及成果：持續加強軟、硬體架構汰換以確保資訊安全性，汰換防火牆、導入電子簽章系統、防毒軟體修補包更新，老舊伺服器及個人電腦汰換等。 4.零資安事件發生。 5.未被外部投訴有關資安事件。 |
| 負責部門/ 申訴聯絡方式 |
◆ 資訊部OA服務處 ◆ 電話：02-2219-1600 ◆ 電子郵件信箱：infosec@xander.com.tw |
資訊安全風險管理架構
本公司成立資訊安全委員會，旨在建立完善之資訊安全治理機制，統籌資訊安全相關政策、管理制度及年度計畫之擬定與審議，以確保資安策略方向與公司營運目標一致。委員會負責監督資訊安全管理制度之執行情形，並定期檢視風險評估結果、重大資安事件、稽核報告及改善措施之推動狀況，確保應對作為及時且有效，維護公司營運安全與永續發展。
組織架構
資訊安全政策
為保護本公司相關資訊資產，包括實體環境、軟硬體設施、資料、資訊等安全，免於因外在之威脅或內部人員不當的管理，遭受洩密、破壞或遺失等風險，特制訂本政策如下，以供全體同仁共同遵循，本政策應至少每年評估一次，以反映政府法令、技術及業務等最新發展現況，確保資訊安全實務作業之有效性。
(一)、人員管理及資訊安全教育訓練
1.對資訊相關職務及工作，應進行安全評估，並於人員進用、工作及任務指派時，審慎評估人員之適任性，並進行必要的考核。
2.各業務主管人員，應負責督導所屬員工之資訊作業安全，防範不法及不當行為。
3.針對管理、業務及資訊等不同工作類別之需求，定期辦理資訊安全教育訓練及宣導，建立員工資訊安全認知，提升資訊安全水準。
4.負責重要資訊系統之管理、維護、設計及操作之人員，應妥適分工，分散權責，並視需要建立制衡機制，實施人員輪調，建立人力備援制度。
(二)、電腦系統安全管理
1.辦理資訊業務委外作業，應於事前研提資訊安全需求，明訂廠商之資訊安全責任及保密規定，並列入契約，要求廠商遵守並定期考核。
2.對系統變更作業，應建立控管制度，並建立紀錄，以備查考。
3.依相關法規或契約規定複製及使用軟體，並建立軟體使用管理制度。
4.採行必要的事前預防及保護措施，偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體，確保系統正常運作。
(三)、網路安全管理
1.開放外界連線作業之資訊系統，應視資料及系統之重要性及價值，採用不同安全等級之技術或措施，防止資料及系統被侵入、破壞、竄改、刪除及未經授權之存取。
2.嚴格規定，機密性資料及文件不得以電子郵件或其他電子方式傳送。
(四)、系統存取控制
1.離職人員，應立即取消各項資訊資源之所有權限，並列入離職之必要手續。人員職務調整及調動，應依系統存取授權規定，限期調整其權限。
2.加強使用者通行密碼管理，使用者通行密碼應定期更新。
3.對系統服務廠商以遠端登入方式進行系統維修者，應加強安全控管，並遵守相關安全保密規定。
(五)、應用系統開發及維護安全管理
1.自行或委外開發系統，應在系統生命週期之初始階段，即將資訊安全需求納入考量；系統之維護、更新、上線執行及版本異動作業，應予安全管制，避免不當軟體、後門及電腦病毒等危害系統安全。
2.對廠商之軟硬體系統建置及維護人員，應規範及限制其可接觸之系統與資料範圍，並嚴禁核發長期性之系統辨識碼及通行密碼。如基於實際作業需要，得核發短期性及臨時性之系統辨識及通行密碼供廠商使用，但使用完畢後應立即取消其使用權限。
3.委託廠商建置及維護重要之軟硬體設施，應在本部相關人員監督及陪同下始得為之。
(六)、實體及環境安全管理
1.就設備安置、周邊環境及人員進出管制等，訂定實體及環境安全管理措施。
(七)、業務永續運作計畫之規劃與管理
1.訂定業務永續運作計畫，評估各種人為及天然災害對業務運作之影響，訂定緊急應變及回復作業程序及相關人員之權責。
2.建立資訊安全事件緊急處理機制，在發生資訊安全事件時，應依規定之處理程序，立即向資訊單位或人員通報，採取反應措施，並聯繫檢警調單位協助偵查。
資訊安全具體管理方案
本公司依據營運需求與資訊安全風險評估結果，推動多項資訊安全管理方案，透過技術與管理措施並行，強化威脅防護能力，降低資安事件對營運之影響，並持續提升整體資訊安全水準。
(一)、技術性控制措施
1.網站導入身分識別與存取管理
(1).導入B2B網站經銷商登入採用FIDO驗證。
(2).定期清查資訊系統使用帳號權限。
(3).B2B網站SSL憑證定期換發更新。
2.防毒軟體與端點安全防護(EDR)
(1).資訊設備強制安裝防毒軟體。
(2).導入端點安全防護(EDR)軟體偵防惡意程式與勒索軟體。
(3).定期接收資安廠商最新趨勢與韌體更新通知，及早因應與預防。
3.網路防護
(1).持續投資防火牆、入侵偵測(IPS)等重要資安設備保固更新，評估機種汰舊換新，確保擁有最新的惡意攻擊行為的防禦功能與技術。
4.軟/硬體汰換升級
(1).定期評估並汰換老舊的設備及作業系統版本。
5.多重資料備份架構
(1).建置伺服器備援平台與虛擬主機備援技術。
(2).建置多重(離線)備份架構，確保冷資料的保護。
(二)、管理性控制措施
1.版權軟體安裝與管控
(1).持續投入版權軟體採購，拒絕安裝使用非法盜版軟體，提供同仁合法軟體授權使用資源。
2.資訊安全教育宣導
(1).每年至少舉辦二次資安教育宣導，課後實施小測驗檢視成效。
(2).不定期透過電子郵件發送第一手資安訊息給員工，提升資安常識。
3.資安事件通報與備援演練
(1).建立 24 小時系統異常簡訊通知系統與對應的通報窗口。
(2).每年至少演練一次並記錄演練日誌，熟悉備援系統上線程序。
(三)、稽核事項改善
公司每年皆接受內部、外部與集團稽查，以確認資訊安全管理成效。於稽核過程中發現任何缺失，即刻制定並推動改善措施，以強化資訊安全降低營運風險。
投入資通安全管理資源
(一)、資安人力配置
1.設置資訊安全委員會，編制人力如下圖
| 主任委員 | 1員 |
| 稽核組 | 1員 |
| 執行秘書 | 1員 |
| 緊急應變組(任務型編組) | 1員 |
| 資訊安全組 | 至少2員 |
2.建置內部資安作業團隊及外部技術顧問
| 內部資安作業團隊 | ERP小組 | 資訊部系統研發處擔任 |
| 內部資安作業團隊 | OA系統小組 | 資訊部OA服務處擔任 |
| 外部技術顧問 | 防毒知名廠商 | 企業級服務窗口 |
| 外部技術顧問 | EDR知名廠商 | 企業級服務窗口 |
| 外部技術顧問 | 網路SI科技廠商 | 企業級服務窗口 |
| 外部技術顧問 | 專業電腦系統整合服務公司 | 企業級服務窗口 |
(二)、資安預算編列，技術與工具的投入
1.持續投資重要項目(如防火牆、IPS、EDR、防毒、備份軟硬體、電腦與網路設備的汰舊換新等等)。
2.持續關注趨勢及軟/硬體技術，於資安有助益則積極安排POC後評估導入。
(三)、提升資安技術能力
1.定期參與TWCERT等研討會掌握資訊安全訊息與脈動。
2.不定期參與廠商舉辦的研討會，吸收趨勢與新知。
3.定期派員參與主管機關舉辦的資訊安全講習與測驗，並取得及格證書。
(四)、定期召開資訊安全會議
每年12月份召開一次資訊安全會議，遇重大資安事件可立即召開資安會議，會議中需揭露當年度資訊安全的工作要項與進度，包含：
1.資訊安全風險評鑑。
2.資安事件檢討與改善。
3.資安宣導與教育訓練成果。
4.資訊安全預算執行成效。
5.災難復原備援演練成效。
資安教育訓練相關資訊羅列如下：
| 課程主題 | 參與人次 | 上課率 | 測驗合格率 |
|---|---|---|---|
| 資安概念宣導 | 234 | 98% | 99% |
| 網路釣魚防詐資安宣導 | 237 | 95% | 99% |
| 正在使用弱密碼的就是你！? | 273 | ||
| 個人資料保護法課程宣導 | 265 | 66% | 97% |